NEN ISO 9001: 2000 Eind 2000 is de aangepaste NEN ISO 9001 norm geïntroduceerd. Het belangrijkste verschil met de tot dan tot geldende norm, daterend uit 1994, is de absolute focus op het hebben van structureel inzicht in de klanttevredenheid van organisaties inzake hun producten en dienstverlening. De noodzaak strategie en beleid te ontwikkelen op dit punt voor gecertificeerde organisaties is hiermee een feit. De belangrijkste elementen in het meten van klanttevredenheid zijn conform de nieuwe norm: